Cambios y Devoluciones

¿Cuál es el proceso de cambio, devolución o garantía?

Debido a las normas sanitarias, no se aceptarán productos sucios, desgastados, dañados o lavados. Es discreción de BOKA BORRE KATHERINE decidir si la prenda devuelta es admitida para cambio y/o devolución. Si se determina que una prenda no cumple con los términos de cuidado y entrega óptima para cambio y/o devolución, se devolverá a cargo del cliente.

Las condiciones de cambio/devolución aplican para envíos nacionales. Para la aprobación de cambios debe tenerse en cuenta que:

Todo producto debe tener sus etiquetas originales (No deben ser retirados)
El producto no debe haber sido lavado ni usado.
Para productos adquiridos a través de este sitio web, la solicitud de devolución, cambio o garantía se realiza de la siguiente manera:

envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, datos de compra y prendas a devolver. En un plazo de hasta tres (3) días hábiles, nuestro equipo te contactará con indicaciones de los pasos a seguir.

Debes tener en cuenta la siguiente información para proceder con tu solicitud:

POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

1. Cambios y devoluciones de mercancía

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer elevando una solicitud en un plazo de (5) días calendario luego de la entrega del producto. Dicha solicitud la podrás hacer a través de
mensaje de Whatsapp al número +57 3012899897.
Debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción, con descuento o manufacturados de manera personalizada, NO tienen cambio.
• BOKA Swimwear responderá tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Una vez aceptada la solicitud de cambio, las prendas deben devolverse dentro de los 10 días calendario siguientes a la aceptación del cambio, por el mismo medio en que fue entregada inicialmente.
• En caso de aceptarse el cambio, se ofrecerá cambio por talla, por otro artículo o saldo a favorpara realizar una nueva compra en un plazo no mayor a 1 mes. NO habrá devolución de dinero.
• Las prendas no deben haber sido lavadas ni usadas.
• El traje de baño solo se puede devolver si no se ha quitado el precinto higiénico.
• Las prendas deben tener todas las etiquetas adjuntas.
• BOKA Swimwear no se hace responsable de ningún costo adicional por las devoluciones de las prendas.

No son elegibles para cambio ni devolución las prendas de categorías: SALE, CyberSale, HappyHour BlackFriday, CyberMonday o adquiridas con descuento diferente a un cupón y demas promociones.

2. Garantía

Es el derecho relacionado con la calidad, buen estado y funcionamiento de nuestras prendas. El término de vigencia de la garantía de nuestros artículos es de treinta (30) días calendario contados a partir de la
fecha de entrega.Para la atención de los reclamos relacionados con la garantía de los productos, se debe escribir directamente al Whatsapp +51 3012899897 para atender la solicitud de garantía, la cual deberá ser resuelta en un máximo de 15 días hábiles por nuestra área encargada.
Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio. El comprador podrá solicitar un reembolso, cambio o saldo a favor si su artículo presenta alguno de los siguientes criterios de no conformidad en la calidad del estampado, de la confección, o de la tela.
a. Del estampado:
● Estampado defectuoso.
● Estampado movido o sobrepuesto.
● Estampado con vacíos.
● Estampado con manchas.

b. De la confección:
● Rotos o perforaciones.
● Costuras sueltas.
● Costuras recogidas.
● Elástico sin ajuste.
● Elástico recogido.
● Medidas que no se ajustan al tallaje.

● Hilos reventados.
● Broches o cremalleras defectuosas.
● costuras sin terminación.

c. De la tela:
● Motas.
● Migración de color.
● solidez.
● Fibras reventadas.

Para los demás casos, y luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, la misma se atenderá mediante la reparación, cambio o reembolso de dinero si así lo solicita el cliente. Los gastos de
envío de cambios por garantías serán asumidos por BOKA Swimwear, pero sin hacerse responsable de la partida o pérdida de los paquetes. El cliente hará el envío del paquete con la transportadora elegida con cobro contra entrega.
El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada en caso de solicitud de reparación será de 30 días contados a partir de la fecha de compra. Los costos asociados a una reparación –no cubierta por garantía– serán asumidos por el cliente.
No se realizarán reintegros de dinero, a excepción de los casos en los que aplica la garantía por prendas defectuosas.
El reintegro será realizado, luego de ser aprobado el caso, dentro de los 10 días hábiles siguientes, mediante el mismo medio de pago elegido por el cliente al momento de la compra.

3. Derecho de Retracto

Conforme a la normativa nacional y por razones de salubridad, a los bienes de uso personal y/o personalizados como son los trajes de baño no se les puede aplicar el derecho de retracto, es decir, después de la compra no podrán ser devueltos de manera definitiva por la inconformidad frente al bien.

Es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto comprado a través de www.bikinisboka.com , de acuerdo con la ley el derecho de retracto sólo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio Web, sin embargo, no es aplicable a los bienes de uso personal, como el vestuario, ropa interior y vestidos de baño. Para los bienes diferentes a los de uso personal, el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Las siguientes, son las condiciones para que un cliente pueda ejercer su derecho de retracto:
la devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto
● El ejercicio del mismo se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal por escrito a través de alguno de nuestros canales de atencion al cliente, al correo electrónico [email protected] o enviando un mensaje de whatsapp al número +57 3012899897 indicando que el mismo será ejercido, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para ejercer su derecho de retracto.
● El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado y los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de BOKA Swimwear y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores de servicio al cliente le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete, esto varía de acuerdo al lugar donde usted se encuentre, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.
● Debe ser una compra realizada a través de www.bikinisboka.com
● La solicitud debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.